Trocas e Devoluções: Como Proceder

Entender como realizar trocas e devoluções é fundamental para garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Aqui, explicamos detalhadamente as opções disponíveis para você trocar ou devolver seus produtos de forma rápida e segura.

Opções para Troca e Devolução

Você pode optar por dois métodos para realizar a troca ou devolução de produtos adquiridos:

1. Nas Lojas Físicas

• Local: Em qualquer uma de nossas lojas físicas.
• Requisito: Apresente o ticket ou comprovante de compra.
• Procedimento: Leve o produto junto com o ticket e informe ao atendente que deseja realizar a troca ou devolução.
• Vantagem: Atendimento presencial e resolução imediata.

2. Via Envio por E-mail

• Local: Da sua casa, sem precisar se deslocar.
• Como fazer: Envie um e-mail para [email protected] com os seguintes dados:
• Número do pedido ou comprovante de compra.
• Produto que deseja trocar ou devolver.
• Motivo da troca ou devolução.
• Retorno: Nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível para orientá-lo sobre os próximos passos, incluindo o envio do produto e o processo de reembolso ou troca.
• Vantagem: Praticidade e comodidade.

Prazo para Devoluções

• Importante: As devoluções devem ser solicitadas dentro de 15 dias corridos após a data da compra.
• Esse prazo está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, que assegura ao cliente o direito de desistir da compra em até 7 dias para compras realizadas fora do estabelecimento físico, porém, oferecemos um prazo maior para sua comodidade.

Requisitos para Troca e Devolução

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
• A embalagem original deve ser mantida sempre que possível.
• Itens com defeito de fabricação serão avaliados e, quando confirmados, terão prioridade na troca ou reembolso.

Exemplos Práticos

• Caso 1: Você comprou uma camisa em nossa loja física, mas ela não serviu. Basta levar a camisa com o ticket para qualquer loja e solicitar a troca.
• Caso 2: Você comprou um produto online, mas não gostou. Envie um e-mail para nosso atendimento, e enviaremos as instruções para a devolução sem complicações.

Conclusão

Nossa política de trocas e devoluções foi criada para oferecer a você segurança e tranquilidade em suas compras conosco. Seja presencialmente ou pela internet, estamos prontos para ajudar você a resolver qualquer questão relacionada ao seu pedido.

Para dúvidas adicionais, entre em contato conosco pelo e-mail informado.

Garantir a satisfação do cliente é nosso compromisso!